Comércio Solidário: Última semana da trilha formativa

Tem início nesta terça-feira (15), a última semana da trilha formativa da campanha Comércio Solidário. A primeira aula acontece às 19h, através da plataforma Zoom, e tem como temática a qualidade do relacionamento com o cliente.  

Voltada para produtores/as rurais, pequenos e pequenas empreendedoras, artesãos/ãs e trabalhadores/as autônomos da cidade, a trilha formativa é uma parceria entre o programa Integrar Contra a Covid-19 e o Sebrae Paracatu e tem como objetivo qualificar os participantes em relação a seus negócios.   

Confira a programação da semana: 

Módulo 4 “Qualidade no relacionamento com o cliente” (15/12) – 19h 

Expor os princípios básicos da qualidade, buscando sua aplicação no atendimento ao cliente como forma diferenciadora na gestão de negócios, contribuindo para aumentar a competitividade. 

Conceitos de Qualidade Total 

• O papel das pessoas na gestão pela Qualidade 
• O papel do atendimento 
• Como encantar seus clientes 
• 7 pecados do mau atendimento 
•  A importância da Qualidade no atendimento a clientes e seus benefícios 

Módulo 5 “Como elaborar um plano de negócio” (17/12) – 19h 

Oficina que apresenta aos empreendedores e empresários uma ferramenta que busca apoiar na consolidação de uma ideia de forma efetiva, criativa e inovadora. Estimula o participante a compreender o conceito e as ferramentas para elaboração do plano de negócios. 

• O mercado e a descrição de seu negócio 
• O plano operacional e financeiro de seu negócio 
• Ferramenta PNBOX do Sebrae.